Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo OSTEOARTRIT SpA, RUT 78.506.741-K, (en adelante, “Osteoartrit Chile”, “nosotros”), recopila, usa y protege tus datos personales cuando visitas o compras en nuestro sitio web https://osteoartritchile.cl.

Puedes contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +56 9 3123 7416.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo uses el sitio, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT (si es necesario para la boleta o factura), correo electrónico y teléfono.
Datos de despacho y facturación: dirección de entrega, comuna, región y datos de facturación.
Datos de compra: productos adquiridos, montos, fecha y estado de tus pedidos.
Datos de cuenta: usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada), si creas una cuenta.
Comentarios y reseñas: el contenido que publiques y los datos del formulario.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.
Comunicaciones: los mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo o formularios.

No solicitamos ni almacenamos datos de salud. Te pedimos no incluir información médica sensible al escribirnos.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
Emitir boletas o facturas y cumplir obligaciones tributarias y legales.
Responder tus consultas y brindarte atención postventa.
Gestionar tu cuenta de usuario.
Prevenir fraudes, spam y usos indebidos del sitio.
Mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio.
Enviarte promociones o novedades, solo si nos has dado tu consentimiento, pudiendo retirarlo en cualquier momento.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos para ejecutar la compraventa que solicitas, cumplir obligaciones legales, atender nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora del sitio, y, en los casos que corresponda, con tu consentimiento. Lo hacemos conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con terceros necesarios para operar la tienda:

Procesadores de pago (Mercado Pago/ Transferencia): procesan tu pago. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Empresa de transporte y courier (Blue Express): recibe los datos necesarios para entregar tu pedido, como nombre, dirección y teléfono de contacto.
Proveedores de hosting, correo y mantenimiento del sitio.
Servicios de analítica y publicidad, si están activos (por ejemplo, Google Analytics o Meta Pixel).
Autoridades, cuando la ley nos lo exija.

Estos terceros solo pueden usar tus datos para prestar el servicio contratado. Algunos pueden estar ubicados fuera de Chile, por lo que tus datos podrían transferirse internacionalmente con resguardos adecuados.

6. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorar tu experiencia:

Esenciales: mantienen tu carrito, tu sesión y la seguridad del sitio.
Comentarios: si comentas, puedes guardar tu nombre, correo y sitio web en cookies para no reescribirlos. Duran un año.
Inicio de sesión: si ingresas a tu cuenta, usamos cookies de sesión (dos días) y de preferencias de pantalla (un año). Si eliges “Recordarme”, la sesión dura dos semanas.
Analíticas y de marketing: si están activas, nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y a mostrar publicidad relevante.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones, como el carrito de compras, podrían dejar de funcionar.

7. Contenido incrustado de otros sitios

Este sitio puede incluir contenido incrustado de terceros (videos, imágenes, mapas, redes sociales). Ese contenido se comporta como si hubieras visitado directamente el otro sitio, que podría recopilar datos sobre ti, usar cookies y hacer seguimiento de tu interacción. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos servicios.

8. Comentarios y servicio Gravatar

Para ayudar a detectar spam, al dejar un comentario recopilamos tu dirección IP y los datos de tu navegador. Podemos enviar una cadena anónima (hash) creada a partir de tu correo al servicio Gravatar para verificar si tienes una imagen de perfil. Su política de privacidad está en https://automattic.com/privacy/. Una vez aprobado tu comentario, tu imagen de perfil será visible públicamente junto a él. Los comentarios pueden revisarse mediante un servicio automático de detección de spam.

9. Imágenes y medios

Si subes imágenes al sitio, evita cargar archivos con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS), ya que otros visitantes podrían descargarlos y extraer esa información.

10. Comunicaciones por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, usaremos tu número y el contenido de la conversación solo para responder tu consulta o gestionar tu pedido. WhatsApp es un servicio de un tercero y se rige por sus propias condiciones y política de privacidad.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos de compra y facturación: el plazo exigido por la normativa tributaria y comercial chilena.
Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa o hasta que solicites eliminarla.
Comentarios y sus metadatos: se conservan indefinidamente, para poder reconocer y aprobar automáticamente comentarios posteriores. Puedes pedir su eliminación.
Consultas y mensajes: el tiempo necesario para resolver tu solicitud.
Recuperación de contraseña: si la solicitas, tu IP se incluye en el correo de restablecimiento.

Los usuarios registrados pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto su nombre de usuario). Los administradores del sitio también pueden verla y editarla.

12. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el envío de publicidad.
Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del uso de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. No podremos eliminar los datos que estemos obligados a conservar por razones administrativas, legales, tributarias o de seguridad.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, como conexiones cifradas (HTTPS) y control de accesos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tu información protegida.

14. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización de su representante legal, contáctanos para eliminarlos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 3123 7416.