Condiciones de Compra

Última actualización: octubre de 2026

1. Información general

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas en el sitio web https://osteoartritchile.cl, operado por OSTEOARTRIT SpA, RUT 78.506.741-K (en adelante, “Osteoartrit Chile”, “nosotros”). Al realizar una compra aceptas estas condiciones, por lo que te recomendamos leerlas antes de finalizar tu pedido.

Para cualquier consulta puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 3123 7416.

2. Productos y precios

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar diferencias menores con el producto real.
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso. El precio que rige tu compra es el que aparece al momento de confirmar el pedido.
  • Si un producto no tuviera stock luego de realizada tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución del dinero.

3. Proceso de compra y medios de pago

Para comprar, agrega los productos al carrito, completa tus datos de despacho y selecciona el medio de pago disponible en el sitio. Tu pedido se confirma una vez que el pago ha sido aprobado, y recibirás un correo con el detalle de tu compra.

Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras. Osteoartrit Chile no almacena los datos de tu tarjeta.

4. Envíos y despacho

Todos nuestros envíos se realizan a través de Blue Express y llegan a todo Chile, según la cobertura del courier.

  • Costo de envío: el valor del envío se calcula directamente en el carrito de compras, según la dirección de despacho que ingreses. Podrás ver el monto exacto antes de pagar.
  • Plazo de entrega: debido a la alta demanda, tu pedido podría tardar hasta 10 días hábiles en llegar. Este plazo es referencial y se cuenta desde la confirmación del pago, por lo que te pedimos considerarlo antes de comprar.
  • Seguimiento: una vez completado y despachado tu pedido, te enviaremos tu número de seguimiento y rastreo para que puedas ver el estado de tu envío en todo momento.
  • Datos de entrega: es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y correcta, con comuna, teléfono de contacto y referencias si es necesario. Los retrasos o fallos de entrega por datos erróneos o incompletos no son responsabilidad de Osteoartrit Chile.
  • Recepción: procura que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada. Si Blue Express no logra entregar el paquete, podría reintentar la entrega o dejarlo disponible para retiro, según sus procedimientos.

5. Errores, problemas con el envío y soporte

Si tu pedido llega con daños, con productos faltantes o equivocados, si presenta retrasos inusuales, o si tienes cualquier otro problema con el envío, debes coordinarlo directamente con nosotros por alguno de estos canales:

Para atenderte más rápido, indícanos tu nombre, número de pedido y una descripción del problema. En caso de daños o productos equivocados, adjunta fotografías del paquete y del producto. Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos a la brevedad.

6. Cambios y devoluciones

Todo cambio o devolución debe coordinarse exclusivamente por WhatsApp (+56 9 3123 7416) o al correo [email protected]. No envíes productos de vuelta sin que antes te confirmemos el procedimiento, ya que no podremos gestionar envíos no coordinados.

  • Producto con falla o error de nuestra parte (dañado, defectuoso, equivocado): lo cambiaremos por uno nuevo o devolveremos tu dinero, según corresponda, y asumiremos los costos de envío asociados.
  • Derecho de retracto: en compras por internet puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para aceptar el retracto, el producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original sellado. Por tratarse de suplementos alimenticios, por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten fallas.
  • Costos de devolución por retracto: el costo del envío de regreso es de cargo del cliente, salvo que el motivo sea una falla o error nuestro.
  • Reembolsos: una vez recibido y revisado el producto, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales y los tiempos del banco o plataforma de pago.

7. Garantía legal

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Contáctanos por los canales indicados para gestionar el cambio, la reparación o la devolución, según corresponda.

8. Información sobre los productos

  • Nuestros productos son suplementos alimenticios. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
  • No reemplazan una alimentación balanceada. Respeta siempre la dosis recomendada en el envase.
  • No recomendado para menores de 8 años, embarazadas ni mujeres en período de lactancia, salvo indicación profesional.
  • Si tienes alguna condición médica, estás en tratamiento o tomas medicamentos, consulta con un profesional de la salud antes de consumirlos.
  • Guarda el producto en un lugar fresco y seco, fuera del alcance de los niños.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo cancelaremos y reembolsaremos el pago. Si ya fue entregado a Blue Express, se gestionará como devolución según lo indicado en el punto 6.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a Osteoartrit Chile o se usan con autorización, y no pueden ser copiados ni reproducidos sin nuestro permiso.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página al momento de realizar tu compra.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

14. Contacto

Para consultas, problemas con tu envío, cambios o devoluciones, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 3123 7416.